Issei — Términos del Servicio

Última actualización: 25 de agosto de 2026 — Borrador en revisión legal

Estos Términos del Servicio (los «Términos») regulan el acceso y el uso del sitio web de Issei en issei.ai y de los servicios operados por Issei, sociedad registrada en España («Issei», «nosotros»), incluidos los agentes de IA que realizan trabajo operativo por cuenta de los Clientes y las funcionalidades relacionadas descritas en issei.ai (conjuntamente, los «Servicios»).

Issei proporciona agentes de IA que realizan el trabajo operativo repetitivo de una empresa dentro de las herramientas que dicha empresa ya utiliza. Los agentes responden, cotizan y presupuestan, agendan, hacen seguimiento y facturan, a través de canales como WhatsApp, teléfono y correo electrónico, integrados con los propios sistemas del Cliente (CRM, ERP, TMS, software de pedidos y reservas, hojas de cálculo y correo electrónico).

Estos Términos se aplican a dos grupos:

La Parte A se aplica a los Clientes: organizaciones que crean una cuenta de Issei o que de otro modo contratan a Issei para desplegar agentes de IA en sus operaciones.
La Parte B se aplica a los Visitantes del sitio web y a las personas físicas que interactúan con un agente de Issei operado por cuenta de un Cliente.

Al utilizar los Servicios, cada grupo acepta la parte aplicable de estos Términos y la Política de Privacidad disponible en issei.ai/es/privacy/. Para los Clientes, las condiciones comerciales y de protección de datos específicas se establecen en un contrato de servicio independiente y en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento («DPA») disponible en issei.ai/es/dpa/, que junto con estos Términos y la Política de Privacidad conforman el acuerdo entre Issei y el Cliente.

PARTE A — CONDICIONES DEL CLIENTE

Esta Parte A regula la relación entre Issei y los Clientes. No crea ninguna relación contractual entre Issei y las personas con las que los Clientes interactúan, ni con ningún otro tercero.

A1. Los Servicios

Issei proporciona agentes de IA que realizan tareas operativas por cuenta del Cliente, incluidas la atención de consultas, la elaboración de cotizaciones y presupuestos, la programación de citas, el envío de seguimientos y la emisión de facturas, a través de canales como WhatsApp, teléfono y correo electrónico, e integrados con los propios sistemas del Cliente. Las funcionalidades se describen en issei.ai y pueden configurarse dentro del espacio de trabajo del Cliente.

Los agentes están diseñados para que el Cliente mantenga el control. Cuando una tarea requiere criterio o aprobación, el agente prepara el trabajo y entrega la decisión final al equipo del Cliente. Todos los resultados generados por la IA tienen por objeto asistir a las personas del Cliente, e Issei no toma decisiones empresariales autónomas por cuenta del Cliente. El Cliente conserva plena autoridad y responsabilidad sobre sus decisiones operativas y comerciales.

Issei es el proveedor del sistema de IA en el sentido del Reglamento de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689). El Cliente es el responsable del despliegue. Como responsable del despliegue, el Cliente es responsable de garantizar el uso lícito de los agentes de IA en su jurisdicción, incluido el cumplimiento de la normativa sectorial, de protección de las personas consumidoras y de protección de datos aplicable.

A2. Cuentas

Los Clientes deben facilitar información de registro veraz y mantenerla actualizada. Los Clientes son responsables de preservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada en su cuenta. Cualquier sospecha de acceso no autorizado debe comunicarse de inmediato a hola@issei.ai.

Cada cuenta opera dentro de un espacio de trabajo aislado. Los administradores del espacio de trabajo gestionan el acceso del equipo, los permisos y la configuración de los agentes de IA.

A3. Suscripción y Pago

A3.1 Planes y Tarifas

Issei se ofrece mediante suscripción. Los planes disponibles, sus funcionalidades y las tarifas aplicables se describen en issei.ai/es/pricing/ y se establecen en el formulario de pedido o contrato de servicio acordado con el Cliente. Issei se reserva el derecho de modificar las funcionalidades de los planes con un preaviso razonable.

A3.2 Límites de Uso

Los planes pueden incluir límites definidos de uso de los agentes, como el volumen de conversaciones, tareas o acciones que los agentes gestionan en un periodo de facturación. Cuando se alcanza un límite, la capacidad correspondiente del agente puede pausarse hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que se acuerde capacidad adicional. Los datos existentes y las funciones manuales siguen estando accesibles. Cualquier exceso de uso solo se factura cuando así se haya acordado expresamente en el formulario de pedido o contrato de servicio aplicable.

A3.3 Facturación e Impago

Las tarifas de los planes de pago se cobran en EUR, por adelantado, con periodicidad mensual o anual, según lo establecido en el formulario de pedido aplicable. El impago puede dar lugar a la suspensión de los Servicios o, tras un preaviso razonable por escrito, a la resolución de la cuenta. Las tarifas abonadas no son reembolsables, salvo cuando lo exija la legislación aplicable o se acuerde expresamente por escrito.

A3.4 Cambios de Tarifas

Issei puede modificar las tarifas con un preaviso por escrito de al menos 30 días. El uso continuado tras el periodo de preaviso constituye aceptación. Si el Cliente no acepta las nuevas tarifas, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

A4. Uso Aceptable

Los Clientes solo pueden utilizar los Servicios para fines empresariales lícitos y conforme a estos Términos. Los Clientes no deben:

Desplegar los agentes de IA para adoptar actuaciones con efectos jurídicos o de similar relevancia sobre personas físicas sin una supervisión humana adecuada.
Utilizar los resultados de la IA como base única o determinante de una decisión cuando la legislación aplicable exija intervención humana.
Tratar datos personales a través de los Servicios sin una base jurídica conforme al RGPD o a la normativa local de protección de datos aplicable, incluido el incumplimiento de obtener cualquier consentimiento necesario para las comunicaciones o la grabación de llamadas.
Utilizar los Servicios de un modo que infrinja la normativa sectorial, de protección de las personas consumidoras, de comunicaciones comerciales, de no discriminación o de protección de datos aplicable en cualquier jurisdicción en la que el Cliente opere o en la que se encuentren las personas afectadas.
Configurar los agentes para suplantar a una persona física de forma que se oculte que la persona está interactuando con un sistema automatizado, cuando la ley exija dicha revelación.
Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
Emplear medios automatizados para extraer o recopilar datos de la plataforma sin autorización.
Introducir código malicioso o intentar alterar la integridad o la seguridad de la plataforma.
Revender o sublicenciar el acceso a los Servicios sin el consentimiento previo por escrito de Issei.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o resolución inmediatas.

A5. Responsabilidades del Cliente respecto a los Datos Personales

Cuando utiliza Issei para ejecutar procesos operativos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de los Servicios (incluidos los datos relativos a sus propios clientes, contactos y demás personas con las que interactúan los agentes) y es el único responsable de:

Disponer de una base jurídica conforme al RGPD y a cualquier normativa local de protección de datos aplicable para recopilar y tratar dichos datos, con independencia del lugar en el que se encuentren las personas.
Informar a las personas con las que interactúa de que se está utilizando un agente de IA, proporcionado como tecnología por Issei, cuando dicha información sea exigida por la ley.
Obtener cualquier consentimiento necesario antes de grabar llamadas o enviar comunicaciones por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
Garantizar que las comunicaciones automatizadas cumplen la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales, protección de las personas consumidoras y comunicaciones electrónicas.
Atender con prontitud las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.
Configurar plazos de conservación de datos adecuados dentro de la plataforma.
Notificar a Issei por escrito en un plazo de 30 días si el Cliente cesa su actividad, transmite su negocio o deja de poder cumplir sus obligaciones como responsable del tratamiento. Esta obligación subsiste tras la extinción de la suscripción.

Los datos personales son tratados por Issei como encargado del tratamiento en virtud del DPA disponible en issei.ai/es/dpa/, que se incorpora a estos Términos y forma parte de ellos.

A6. Agentes de IA y Cumplimiento

Al utilizar los agentes de IA de Issei, el Cliente reconoce que:

Los resultados de la IA se generan de forma automática y pueden contener errores. Cuando una tarea tenga consecuencias jurídicas o de similar relevancia, debe ser revisada por una persona antes de que surta efecto.
El Cliente, como responsable del despliegue del sistema de IA, es responsable de garantizar que su uso cumple el Reglamento de IA de la UE, el RGPD (incluido su artículo 22 cuando resulte aplicable) y toda la legislación aplicable en las jurisdicciones en las que opere.
El contenido generado por la IA no debe presentarse a personas o terceros como el trabajo directo de una persona identificada cuando ello resulte engañoso.
El Cliente debe asegurarse de que las personas que soliciten una explicación del tratamiento mediante IA sean dirigidas al contacto adecuado, e Issei prestará su asistencia como encargado del tratamiento en virtud del DPA.
Issei mantiene un registro de las acciones de los agentes con fines de seguridad y cumplimiento.

Issei no es responsable de las decisiones operativas o comerciales del Cliente. El Cliente se compromete a mantener indemne a Issei frente a reclamaciones de terceros derivadas de dichas decisiones, incluidas las disputas con los propios clientes del Cliente y las actuaciones regulatorias resultantes del uso de los Servicios por parte del Cliente.

A7. Propiedad Intelectual

La plataforma, el software, los agentes, los algoritmos, el diseño y la documentación de Issei son titularidad de Issei o de sus licenciantes. Estos Términos no otorgan ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Issei distinto del derecho limitado a utilizar los Servicios según lo aquí descrito.

El Cliente conserva la titularidad de todos los datos que aporta o conecta a la plataforma. Al aportar o conectar dichos datos, el Cliente concede a Issei una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar los Servicios. Los datos del Cliente no se utilizan para entrenar los modelos de IA de Issei ni de ningún tercero.

Los resultados generados por la IA a partir de los datos del Cliente se facilitan al Cliente como parte de los Servicios. Issei no reclama la titularidad de dichos resultados.

El Cliente no podrá utilizar el nombre, el logotipo o las marcas de Issei sin consentimiento previo por escrito, salvo para identificar de forma veraz a Issei como proveedor tecnológico ante personas y terceros.

A8. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública recibida de la otra en relación con los Servicios y la utilizará únicamente para cumplir sus obligaciones bajo estos Términos. Lo anterior no se aplica a la información que sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora, o cuya divulgación sea exigida por ley o por una autoridad reguladora.

A9. Disponibilidad

Issei realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma y comunicará con antelación el mantenimiento planificado cuando sea posible. Los Servicios se prestan «según disponibilidad». Issei no garantiza el acceso ininterrumpido ni que los resultados de la IA estén libres de errores en toda circunstancia.

A10. Garantías y Exención

Issei garantiza que prestará los Servicios con la diligencia y pericia razonables y que tratará los datos personales conforme al DPA y a la legislación aplicable.

Salvo por lo anterior, los Servicios se prestan «tal cual». Issei no garantiza que los Servicios satisfagan todos los requisitos del Cliente ni que los resultados de la IA sean exactos o completos en todos los casos. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por fraude, por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable.

A11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

Issei no será responsable de daños indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, ingresos o datos.
La responsabilidad agregada total de Issei frente al Cliente por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos no superará la cantidad de 500 EUR o el total de las tarifas abonadas por el Cliente en los 3 meses anteriores a la reclamación, la que resulte mayor.

Nada en esta sección limita la responsabilidad de Issei conforme al RGPD, al Reglamento de IA de la UE o a otra legislación imperativa aplicable.

A12. Indemnización

El Cliente se compromete a defender y mantener indemne a Issei frente a reclamaciones de terceros, daños, multas y costes legales razonables derivados de:

Las decisiones operativas o comerciales del Cliente, incluidas las disputas con sus propios clientes.
El incumplimiento por el Cliente de la normativa de protección de datos, sectorial o de IA aplicable en relación con los datos y procesos gestionados a través de los Servicios.
El incumplimiento por el Cliente de su obligación de notificar a Issei el cese de su actividad o su imposibilidad de actuar como responsable del tratamiento, conforme a la Sección A5.
El uso de los Servicios por parte del Cliente con infracción de estos Términos.
Cualquier multa regulatoria impuesta a Issei que derive directamente del uso indebido de los Servicios por parte del Cliente.

A13. Duración y Resolución

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o según lo establecido en el formulario de pedido aplicable. Las suscripciones de pago permanecen activas hasta el final del periodo de facturación en curso. Las tarifas ya abonadas no se reembolsan.
Issei puede suspender o resolver la cuenta con efecto inmediato en caso de incumplimiento sustancial, impago tras preaviso por escrito o cuando lo exija la ley.
Cualquiera de las partes puede resolver mediante preaviso por escrito de 30 días por cualquier otro motivo.

En caso de resolución: el acceso a la plataforma cesa de inmediato. Los datos del Cliente se conservan durante 30 días para su exportación y, transcurrido dicho plazo, se eliminan de forma permanente, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación y del DPA.

A14. Cambios en los Términos

Issei puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede resolver antes de dicha fecha.

A15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Las controversias se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona (España), salvo que la legislación imperativa aplicable disponga otra cosa.

Cuando el Cliente esté establecido fuera de España, podrá resultar de aplicación, además de estos Términos, la legislación imperativa local de protección de la actividad empresarial. Estos Términos no excluyen ningún derecho que pueda corresponder al Cliente en virtud de dicha legislación imperativa.

A16. Disposiciones Generales

Acuerdo íntegro: estos Términos, la Política de Privacidad, el contrato de servicio aplicable y el DPA constituyen el acuerdo íntegro entre Issei y el Cliente en relación con los Servicios.
Divisibilidad: si alguna disposición resulta inejecutable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia.
Ausencia de renuncia: la falta de exigencia de cualquier disposición no constituye renuncia a ese derecho.
Cesión: el Cliente no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo por escrito. Issei podrá cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo a los Clientes afectados.
Idioma: en caso de conflicto entre las versiones en inglés y en español de estos Términos, prevalecerá la versión en español para los Clientes establecidos en España; para el resto de jurisdicciones prevalecerá la versión en inglés.

A17. Contacto

General y legal: hola@issei.ai

PARTE B — VISITANTES DEL SITIO WEB Y PERSONAS QUE INTERACTÚAN CON LOS AGENTES DE ISSEI

Esta Parte B se aplica a los visitantes del sitio web issei.ai y a las personas físicas que interactúan con un agente de Issei operado por cuenta de un Cliente (por ejemplo, cuando escribes, llamas o envías un correo a una empresa que utiliza Issei).

Estas condiciones son independientes de la Parte A. Si interactúas con un agente de Issei, tu relación principal es con el Cliente (la empresa que utiliza Issei), no con Issei. Issei es el proveedor tecnológico.

B1. Uso del Sitio Web

El sitio web issei.ai se ofrece con fines de información general sobre Issei y sus Servicios. Solo puedes utilizarlo para fines lícitos. No debes intentar alterar el sitio web, acceder a él por medios no autorizados ni utilizar su contenido de forma distinta a la permitida por estos Términos y la legislación aplicable. El contenido del sitio web es titularidad de Issei o de sus licenciantes y está protegido por la normativa de propiedad intelectual.

B2. Qué Hace Issei

Cuando interactúas con un agente de Issei, Issei proporciona la infraestructura técnica que hace posible esa interacción por cuenta del Cliente. Issei trata los datos personales implicados como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del Cliente, que es el responsable del tratamiento del proceso operativo o comercial subyacente.

El Cliente es el único responsable de las decisiones adoptadas en dicho proceso. Issei no decide el resultado de tu consulta, cotización, reserva, reclamación u otra solicitud.

B3. Tus Datos

Cuando interactúas con un agente de Issei, Issei recopila y trata los datos personales implicados (como tu nombre, tus datos de contacto y el contenido de tus mensajes o de tu llamada) por cuenta del Cliente, con el único fin de ejecutar el proceso gestionado por el Cliente. El Cliente puede utilizar Issei para comunicarse contigo por WhatsApp, teléfono o correo electrónico como parte de dicho proceso. Estas comunicaciones se envían por cuenta del Cliente.

Para conocer todos los detalles sobre cómo se recopilan, utilizan, almacenan y transfieren los datos personales, así como sobre tus derechos, consulta la Política de Privacidad en issei.ai/es/privacy/.

B4. IA en la Interacción

El Cliente puede utilizar los agentes de IA de Issei para responder, cotizar, agendar, hacer seguimiento o facturar como parte de su proceso. Estos resultados se generan de forma automática.

No se adopta sobre ti ninguna decisión que produzca efectos jurídicos o de similar relevancia basada únicamente en medios automatizados sin supervisión humana, conforme al artículo 22 del RGPD, cuando dicha decisión se adopte a través de los Servicios. Cuando resulte de aplicación dicha supervisión, una persona del Cliente revisa el resultado correspondiente antes de que la decisión surta efecto.

Tienes derecho a solicitar una explicación significativa de cualquier tratamiento mediante IA aplicado a tus datos. Contacta con el Cliente o con Issei en hola@issei.ai, y consulta la Política de Privacidad para conocer los detalles de lo que puede y no puede comunicarse.

B5. Grabación de Llamadas

Si el Cliente utiliza la grabación de llamadas a través de Issei, se te informará antes de que comience la grabación y, cuando la ley exija consentimiento, se solicitará tu consentimiento antes de iniciarla. Sin el consentimiento requerido, no se realizará ninguna grabación. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactando con el Cliente o con Issei en hola@issei.ai. La retirada detiene las grabaciones futuras, pero no afecta a la licitud del tratamiento ya realizado.

B6. Tus Derechos

Como interesado en virtud del RGPD (y de la legislación equivalente aplicable con independencia de tu ubicación), tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar tus datos personales; a solicitar una explicación del tratamiento mediante IA; a oponerte o limitar determinados tratamientos; y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en medios automatizados que produzcan efectos jurídicos o de similar relevancia. También tienes derecho a reclamar una indemnización por los daños causados por un tratamiento ilícito, conforme al artículo 82 del RGPD o a la legislación equivalente aplicable.

Para ejercer tus derechos, contacta directamente con el Cliente (como responsable del tratamiento) o con Issei en hola@issei.ai. Responderemos en el plazo exigido por la legislación aplicable y, en todo caso, en un plazo de 30 días. Si no es posible localizar al Cliente o este ha dejado de existir, Issei actuará directamente para atender tu solicitud.

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país de residencia.

B7. Limitación de Responsabilidad frente a las Personas

La función de Issei se limita a proporcionar la plataforma técnica por cuenta del Cliente. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Issei frente a las personas se limita a los casos de: (a) negligencia o dolo propios de Issei en el tratamiento de datos personales; (b) incumplimiento de las obligaciones de Issei como encargado del tratamiento conforme al RGPD; o (c) incumplimiento de cualquier obligación imperativa del Reglamento de IA de la UE aplicable a Issei como proveedor.

Issei no es responsable de las decisiones operativas o comerciales del Cliente, de la exactitud de la información del Cliente ni del resultado de cualquier proceso gestionado a través de los Servicios. Nada en esta sección limita tus derechos como interesado en virtud del artículo 82 del RGPD, del Reglamento de IA de la UE o de cualquier otra legislación imperativa aplicable.

B8. Ley Aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Nada en estos Términos excluye los derechos que puedan corresponderte en virtud de la legislación imperativa aplicable en tu país de residencia, incluida la normativa de protección de datos y de protección de las personas consumidoras.

B9. Contacto

Datos y privacidad: hola@issei.ai